随着电商的深入发展,越来越的的品牌主动或被动的进入了电商行业。电商一方面给企业带来了大量的流量,增加了公司产品的曝光,但也带来了大量的问题。最为核心的痛点在于低价乱价销售,未授权销售,假货的问题。如不及时处理,不但会影响品牌形象,还会扰乱品牌产品定价体系,导致消费者信心丧失,更会造成经销商的投诉甚至流失。

  如今除部分传统行业外的大部分品牌都已经重视起了这个问题,通过各种方式进行管控。笔者从事品牌维护行业数年,经手了许多品牌的网上控价项目。这里系统的介绍下淘宝控价的意思以及目前主流的管控方法。

  一、淘宝乱价产生的原因 首先我们要了解,为什么会产生淘宝/拼多多/京东等电商平台的乱价销售问题?根据笔者多年的经验来看,网上的乱价问题实质上就是品牌方的渠道问题。品牌方为了扩大市场增加销售,往往会大力发展一级二级经销商,而网上乱价的卖家往往就是更末端的小经销商或者终端店铺。一开始都是有个别卖家为了快速清货,或者完成销售任务,或厂家销售奖励等原因,在批发价的基础上稍加一点放在网上卖,发现有利可图后,就长此以往。别的卖家发现网上低价销售的现象,为了销量以及留存客户,不得不加入低价销售的行列。从而导致网上低价销售愈演愈烈。

  很多品牌方在发现了网上乱价的问题后,开始找卖家沟通要求下架,甚至直接找平台投诉,要求下架自家产品的链接。大家自然而然的认为,产品是我们公司的,卖家未经我司授权就放在网上打着我司的商标卖,当然属于侵权了。事实上,这个问题中其实是涵盖了两个问题:

  2:使用我们公司的产品商标进行商品的标题的展示以及宣传,是否属于商标侵权?

  根据淘宝知识产权平台的规则以及商标使用权限的解释,厂家与经销商或者代理商进行货款交易后,厂家收到货款,代理商拿到产品。除非是在厂家与代理商有单独签署独立的经销许可协议,如不允许在拼多多平台或者类似的电商平台销售等规定,否则无权限制卖家在任何渠道销售该产品,因此,淘宝并不受理以厂家未授权销售等理由所发起的投诉。所以以常规的理解来看,未授权销售并不能作为一个投诉理由。

  2:未经我们公司许可,使用我们的商标进行产品的宣传以及推广使用,是否属于侵权行为。

  这个问题需要从产品货源线)卖家销售是正品:如该卖家销售的产品为厂家实际生产的正品,只是没有获得厂家的授权,未授权在拼多多平台进行销售,且使用了对应的品牌商标或者名称进行标题的展示以及推广。根据商标法的解释,厂家在生产该产品并售出给代理商之后,该产品所附带的商标权利已经用尽,而卖家使用产品商标或者名称对自己所销售的产品进行正常的描述行为,并不属于侵权行为,属于合理使用范围之内,因此厂家无法以侵犯商标专用权来发起投诉或者诉讼。

  (2)卖家销售产品不是正品或者卖家无法证明该产品的合法渠道:如卖家销售的产品不是正品,或者卖家无法证明该产品的货源渠道(指无拿货凭证,刮除防伪码,刮除溯源码等无法鉴定产品真伪的行为),在此类情况下使用了厂家的商标进行宣传展示,可以确认存在侵权行为。1:假冒商标产品,2:欺骗消费者,3出售假货。存在以上行为可以直接进行知识产权投诉或者线下诉讼,以侵害商标权的名义进行处理。

  (3)卖家销售的不是我方的产品:如卖家销售的不是我们的产品,而在标题中使用我们的商标进行宣传展示,即存在滥用商标以及不正当竞争的行为,可以发起商标侵权投诉。

  经过以上论述可以看出,淘宝平台对商标侵权投诉的认定情况为此类两种情况,那很多品牌会问,如果卖家卖的就是我们公司的产品,但是我们想处理此类行为,除了商标之外就没有办法了吗?

  淘宝卖家在上传品牌产品时,往往会使用品牌图片,商品介绍页,商标图案等资质。品牌方可以通过这些点,通过平台的知识产权保护平台发起投诉。投诉成立后,就可以删除卖家链接,并且卖家店铺扣2-6分。目前常用的投诉入口有滥用商标、盗图、美术文字作品侵权、专利侵权、肖像权侵权等。

  购买鉴定也在知识产权平台,这里单独拿出来说一下。绝大多数品牌方遇到的问题是产品被放在网上低价销售,不是假货。但是因为知识产权资质的缺失,通过知产平台不能有效的管控低价链接,从而使用这种方式。因其惩罚力度大,投诉成立一次扣12分,店铺屏蔽半个月,一般只建议针对顽固卖家使用。

  通过工商举报,消费者投诉等方式,投诉卖家店铺,一样可以下架卖家链接。受限于行政部门的办事效率,处理时间有长有短。

  通过专业律所给卖家出具律师函,针对售假或有其他侵犯品牌权益的行为发起诉讼,维护品牌权益。

  以上是目前常用控价处理方式,也可以通过给产品加溯源码,给产品上线管理系统等方式,精准把握产品流向,从源头管控乱价店铺。我是陈江河,商维资深维权顾问,如果有更多关于产品控价的问题,或者不知道自己的产品应该选择哪种控价方案,都可向作者提出获取免费解答。如果您觉得此篇文章对您有帮助,不妨点个赞。