2021年7月初,我与圣象空间(徐汇家饰佳店)签订了一份全屋定制合同。当我查看家具安装情况时,发现大大小小问题不少。其中,主卧衣帽间设计非常不合理,“现场看好像是给小矮人用的,真是又好气又好笑!”我与装修公司协商多次,对方态度敷衍,不解决问题,希望晚报“和事佬”栏目能够帮我协调解决此事。

  颜女士委托圣象空间,给自家制作沙发背景柜、餐边柜、厨房橱柜、主卧衣帽间、次卧榻榻米及衣柜、阳台洗衣机柜等共计40多平方米的家具,共计77500元。合同标明制作工期为45天左右,安装时间约定为3天。

  去年8月17日,圣象空间正式开始安装家具。颜女士验收时发现,衣帽间出现了大问题。“衣帽间中间的柜子空间利用率严重不足。其中一格只有两个手掌宽,另一格还没有我的肩膀宽,这能挂几件衣服?”由于设计缺陷,衣帽间根本无法正常使用。

  颜女士向售后反馈问题,售后也承认设计不合理,但对她提出的重做衣帽间的要求,售后表示,要上报公司。

  一周后,颜女士联系圣象空间徐汇家饰佳店。“店长提供了两个方案,一个是我接受目前的现实,公司补偿一部分费用;二是重新设计并制作,前提不再追究后续的责任。我接受了第二种方案。”但谁知,第二天,公司方面就全盘推翻了承诺。“他们告诉我,因为我在设计图纸上签过字,所以他们没有责任,设计不合理也是我确认的。”

  店长反复无常的态度让颜女士感到心寒。之后,她多方投诉,但均未果。记者联系了圣象空间售后赵经理。他说:“我们提出方案说可以重做衣帽间,但需要业主承担一部分费用,业主拒绝了。”他还表示,曾咨询过公司法务,因业主已确认衣帽间的设计图纸并签字,公司可以不担责。

  记者介入后,去年11月14日,颜女士与赵经理当面沟通。颜女士提出的方案是:圣象空间针对报价9500多元的衣帽间退款6000元,将剩下的其他项目安装完毕,需整改之处也相应落实以后,再支付3800元尾款。经过协商,公司同意了这样的方案。“衣柜退货退款,我这里还有尾款3850元,他们再补给我2000元。售后承诺安排设计师上门处理。”

  去年11月18日,双方达成书面协议。其中写明,自协议签订日起5个工作日内完成上述工作。可是,随着时间的推移,已经过了协议约定的时间,圣象空间仍未完成整改和收尾。也就是说,公司又一次“爽约”了。颜女士对于圣象空间违反协议的行为感到愤怒,“他们一开始就装修质量不达标,又拖延工期,现在还推卸责任,而且违反了协议。”

  截至发稿前,双方签订的协议中所承诺的收尾工作还未结束,颜女士也没有收到2000元补偿款。颜女士称,圣象空间拖拉、不守信,已经让她失去了耐心。她希望公司能正视自己的错误,尽快帮她解决问题。“不然,我只能走法律途径来维护自己的权益。”